Zásady vrácení peněz a reklamací
Naše zásady vrácení a reklamací trvají 30 dní. Pokud od vašeho nákupu uplynulo 30 dní, nemůžeme vám nabídnout plnou refundaci nebo výměnu.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být nepoužité a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi.
K dokončení vrácení vyžadujeme účtenku nebo doklad o koupi.
Existují situace, kdy mohou být poskytnuty pouze částečné refundace:
- Jakákoliv položka, která není v původním stavu, je poškozená nebo jí chybí části z důvodů nezaviněných z naší strany
- Jakákoliv položka vrácená více než 30 dní od doručení
Refundace
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši vrácenou položku, pošleme vám e-mail s oznámením, že jsme vaše vrácené zboží obdrželi. Zároveň vás informujeme o schválení nebo zamítnutí refundace.
Pokud bude refundace schválena, bude zpracována a částka bude automaticky připsána na vaši kreditní kartu nebo původní platební metodu během určitého počtu dní.
Zpožděné nebo chybějící refundace
Pokud jste refundaci ještě neobdrželi, nejprve znovu zkontrolujte svůj bankovní účet.
Poté kontaktujte svou kreditní společnost — může chvíli trvat, než bude refundace oficiálně zaúčtována.
Dále kontaktujte svou banku. Často existuje určitá doba zpracování před zaúčtováním refundace.
Pokud jste toto všechno provedli a refundace stále nedorazila, kontaktujte nás prosím na obchod@hezkaskola.cz.
Zboží ve slevě
Refundovat lze pouze položky za běžnou cenu. Zboží ve slevě nelze refundovat.
Výměny
Položky vyměňujeme pouze v případě, že jsou vadné nebo poškozené. Pokud potřebujete vyměnit stejnou položku, pošlete nám e-mail na obchod@hezkaskola.cz .
Dárky
Pokud byla položka označena jako dárek při nákupu a byla doručena přímo vám, obdržíte dárkový kredit v hodnotě vašeho vráceného zboží. Jakmile bude vrácená položka přijata, bude vám zaslán dárkový certifikát.
Pokud položka nebyla označena jako dárek při nákupu nebo byla doručena dárci, aby vám ji později předal, zašleme refundaci dárci a ten se o vašem vrácení dozví.
Vrácení zásilek
Pro vrácení produktu jej odešlete na: Továrenská 5, 911 05, Trenčín.
Náklady na zaslání zboží zpět hradíte vy. Náklady na dopravu jsou nevratné. Pokud obdržíte refundaci, náklady na zpětné odeslání budou odečteny z vaší refundace.
V závislosti na tom, kde žijete, se může doba doručení vyměněného produktu lišit.
Pokud vracíte dražší položky, zvažte použití služby s možností sledování zásilky nebo zakoupení pojištění zásilky. Nezaručujeme, že vaši vrácenou položku obdržíme.
Potřebujete pomoc?
Kontaktujte nás na obchod@hezkaskola.cz pro dotazy týkající se refundací a vrácení zboží.